FAQ

  1. Qu'est-ce que Lum Store ? Lum Store est une boutique en ligne proposant une variété de luminaires soigneusement sélectionnés par nos équipes pour pouvoir équiper votre maison avec tous les styles possibles

  2. Comment puis-je passer une commande sur Lum Store ? Pour passer une commande sur Lum Store, il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne, de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, et de les ajouter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, suivez les étapes du processus de paiement pour finaliser votre commande.

  3. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal.

  4. Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et des articles commandés. Généralement, les commandes sont expédiées dans un délai de 24h à 48h jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.

  5. Proposez-vous une garantie sur vos produits ? Oui, nous proposons une garantie sur tous nos produits. Les détails de la garantie varient en fonction de l'article acheté. Veuillez consulter la page de description du produit pour plus d'informations sur la garantie spécifique à chaque produit.

  6. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ? Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions sur la façon de procéder au retour.

  7. Offrez-vous la livraison internationale ? Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays à travers le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Veuillez consulter notre page de livraison pour obtenir plus de détails.

  8. Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison sur le site Web du transporteur.

  9. Que dois-je faire si je rencontre un problème avec ma commande ? Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais et garantir votre satisfaction.

  10. Comment puis-je contacter le service clientèle de Lum Store ? Vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à support@lum-store.com. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et préoccupations du lundi au dimanche 24h/24.